JAKARTAHYPE.COM - Sebuah studi komprehensif terbaru mengungkapkan perbedaan signifikan dalam tingkat loyalitas antara pengguna ponsel pintar iPhone dan perangkat berbasis Android di pasar Amerika Serikat (AS). Hasil survei ini menempatkan Apple sebagai salah satu merek dengan basis pengguna paling stabil dibandingkan dengan kompetitor utamanya.
Penelitian ini dilaksanakan oleh SellCell, melibatkan sampel sebanyak 5.000 responden yang merupakan pengguna aktif perangkat iPhone maupun Android di wilayah Amerika Serikat. Data menunjukkan bahwa kesetiaan pengguna iPhone mengalami peningkatan yang cukup substansial dalam beberapa tahun terakhir.
Tercatat, loyalitas pengguna yang tetap memilih merek yang sama naik dari 91,9% pada tahun 2021 menjadi 96,4% pada periode survei terbaru. Tingkat kesetiaan yang tinggi ini mengindikasikan kuatnya ikatan emosional dan kepuasan pengguna terhadap ekosistem Apple.
Sementara itu, loyalitas pengguna perangkat Android menunjukkan angka yang lebih rendah jika dibandingkan dengan rivalnya tersebut. Loyalitas pengguna ekosistem Android hanya mampu mencapai angka sebesar 86,4% berdasarkan temuan survei yang sama.
Tren ini juga terlihat jelas ketika menganalisis persentase pengguna yang berniat untuk beralih ke merek lain di masa mendatang. Hanya sebagian kecil dari pemilik iPhone yang menyatakan keinginan untuk mencoba platform lain.
Hanya 3,6% dari total pengguna iPhone yang disurvei menyatakan minat untuk berpindah ke merek ponsel pintar lainnya. Angka ini kontras dengan jumlah pengguna Android yang memiliki niat migrasi yang jauh lebih besar.
Jumlah pengguna Android yang berkeinginan untuk menggunakan ponsel dari merek lain tercatat mencapai 13,6% dari total responden Android yang diikutsertakan dalam studi tersebut. Hal ini menunjukkan adanya potensi perpindahan pengguna yang lebih tinggi di kubu Android.
"Pengguna Android hampir empat kali mungkin beralih dibandingkan pengguna iPhone," kata SellCell dalam keterangan resminya, dikutip Selasa (27/4/2026).
Meskipun demikian, temuan survei tersebut juga menggarisbawahi bahwa loyalitas pengguna Android secara keseluruhan masih tergolong kuat. Namun, tingkat perpindahan (churn rate) di kalangan pengguna Android terbukti lebih tinggi daripada yang dialami oleh pengguna iPhone.
