JAKARTA, JakartaHype.com – WhatsApp mempertegas komitmennya dalam mendukung transformasi digital pelaku usaha di Indonesia melalui gelaran "WhatsApp Sessions" yang berlangsung selama tiga hari. Dalam acara tersebut, WhatsApp resmi meluncurkan agen Business AI pada aplikasi WhatsApp Business yang kini tersedia secara gratis bagi pengguna di Indonesia.

Kehadiran fitur ini bertujuan untuk membekali para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan teknologi yang mampu merespons pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Langkah inovatif ini sekaligus memperkuat posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin dalam adopsi teknologi pesan bisnis global. Fitur Business AI rencananya akan diluncurkan secara bertahap kepada pengguna dalam beberapa minggu ke depan.

Melalui Business AI, perusahaan dapat mengotomatisasi layanan dukungan pelanggan selama 24 jam. Agen AI ini mampu menjawab pertanyaan umum yang spesifik bagi setiap merek serta memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog bisnis. Selain itu, fitur ini dapat disesuaikan untuk merespons dalam Bahasa Indonesia berdasarkan informasi yang ditentukan oleh pemilik bisnis. Pelaku usaha juga tetap memiliki kendali penuh untuk mengatur kapan tim manusia perlu mengambil alih komunikasi guna menangani kebutuhan pelanggan yang lebih khusus.

Alan Wijaya HypeTech

Rekomendasi HP Samsung Rp2 Jutaan, Hadir dengan RAM 8 GB hingga Kamera OIS

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, menekankan bahwa UMKM adalah tulang punggung perekonomian nasional. Menurutnya, banyak pelaku usaha telah menjadikan WhatsApp sebagai platform utama untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas melalui layanan yang responsif. Kami membayangkan sebuah masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI," ujar Pieter melalui keterangan resminya pada Selasa (7/4/2026).

Selain agen otomatis, WhatsApp juga memperkenalkan fitur berbasis AI untuk membantu menyusun pesan Siaran Bisnis (Broadcast). Fitur ini memungkinkan pelaku usaha mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, seperti informasi produk baru atau promo liburan, dengan lebih praktis tanpa perlu mengirimkannya secara manual satu per satu. Pengguna juga dapat menjadwalkan waktu pengiriman, menambahkan tombol interaktif, serta memantau metrik performa untuk mengukur efektivitas pesan tersebut.

Alan Wijaya HypeTech

HUAWEI MatePad 11.5 Dibanderol Mulai Rp3 Jutaan, Andalkan Layar 120Hz dan Desain Ringan

Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab "Fitur" di aplikasi WhatsApp Business dengan memilih opsi “Business AI”. Pengguna cukup mengikuti panduan yang tersedia untuk menyesuaikan fitur dengan kebutuhan bisnis mereka. Informasi lebih lanjut mengenai layanan ini juga dapat diakses melalui situs resmi Facebook Business AI.